Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Nous voulons que vos achats chez Selva Moda soient simples, agréables et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, commandes et services.
1. Quels produits sont disponibles ?
Selva Moda se spécialise dans des chemises en lin de haute qualité pour hommes et femmes. Nos matériaux sont respirants, bien finis et idéaux pour la journée.
2. Est-il possible d'expédier une commande en dehors de la Pologne ?
Nous expédions actuellement uniquement en Pologne. Nous travaillons sur nos options d'expédition — suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé.
3. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison en Pologne prend généralement 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment de l'expédition. Une fois l'envoi effectué, le client reçoit un numéro de suivi de notre part.
4. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après l'expédition de la commande, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre l'envoi. Vous pouvez également utiliser votre compte Selva Moda pour vérifier le statut des commandes.
5. Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons différentes méthodes de paiement sécurisées, y compris :
Blik, PayU, P24, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro,
Tous les paiements sont effectués en zlotys polonais (PLN) via des passerelles de paiement sécurisées et fiables.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et non lavé dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Le produit doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes intactes.
Pour effectuer la procédure de retour, écrivez-nous à l'adresse info@selva-moda.com.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après l'approbation de votre retour, l'argent sera crédité sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, en utilisant la même méthode de paiement.
8. Puis-je échanger un produit ?
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez choisir une autre taille ou un autre modèle, retournez le produit reçu et passez une nouvelle commande sur notre site.
9. Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés ! Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, écrivez-nous à l'adresse info@selva-moda.com dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi. Veuillez inclure le numéro de commande et des photos – nous résoudrons rapidement le problème.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de service client est à votre disposition !
Écrivez-nous à l'adresse info@selva-moda.com
Numéro de téléphone+852 6969 0147
Heures d'ouverture : lundi–vendredi, 10h00–18h00 (heure HKT)
