Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Nous souhaitons que vos achats chez Selva Moda soient simples, agréables et sans souci. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.
1. Quels produits proposez-vous ?
Selva Moda se spécialise dans les chemises en lin de haute qualité pour hommes et femmes. Nos matériaux sont respirants, bien finis et parfaits pour la journée.
2. Est-il possible d’expédier une commande en dehors de la France ?
Nous expédions actuellement uniquement en France. Nous travaillons à l’élargissement de nos offres d’expédition — suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à la newsletter pour rester informé.
3. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison en France prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables à partir de l’expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
4. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également utiliser votre compte Selva Moda pour vérifier le statut de vos commandes.
5. Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment : VISA, Mastercard, AMEX, Maestro,
Tous les paiements sont effectués en euros français (EUR) via des passerelles de paiement cryptées et fiables.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et non lavé dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d’origine, avec les étiquettes intactes.
Pour effectuer un retour, écrivez-nous à l’adresse info@selva-moda.com.
7. Quand serai-je remboursé ?
Après validation de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement.
8. Puis-je échanger un produit ?
Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre taille ou modèle, retournez le produit reçu et passez une nouvelle commande sur notre site.
9. Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Nous sommes désolés ! Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, écrivez-nous à info@selva-moda.com dans les 7 jours suivant la réception. Joignez votre numéro de commande et des photos – nous résoudrons rapidement le problème.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service client est à votre disposition !
Écrivez-nous à info@selva-moda.com
Numéro de téléphone : +852 6969 0147
Horaires : lundi–vendredi, 10h00–18h00 (heure HKT)
